210 milliards de mails sont échangés dans le monde chaque année. Yahoo! vient de publier le « Guide des bonnes manières pour l'usage du mail » qui dévoile les dessous d'un courrier électronique réussi.
Chaque année, plus de 210 milliards de mails sont échangés dans le monde. Adoptée par 89% des internautes français
*Médiamétrie Observatoire des Usages Internet/ Janvier-Mars 2009
, la communication par courrier électronique constitue le 2e usage sur Internet après la recherche. Ceci dit, tout comme pour l'art épistolaire, le mail répond à des codes qu'il convient de respecter, des 'bonnes manières', si l'on veut être bien reçu et bien compris par le ou les destinataires. Yahoo! révèle quelques-unes des pratiques qui agacent le plus les destinataires et surtout les règles d'or qu'il convient d'adopter pour une communication efficace.
Les pratiques qui agacent le plus les destinataires de courrier électronique:
- L'utilisation du langage texto
- L'envoi de mails groupés à plus de 5 destinataires en même temps
- L'utilisation des majuscules
- L'absence d'objet clair et précis
- L'abus de demandes d'accusé de réception
- L'abus de l'utilisation de la fonction «urgent»
Quelques règles d'or pour une communication efficace:
- Prendre le temps de bien répondre à un mail
- Choisir une bonne adresse mail pour communiquer avec l'ensemble des destinataires.
- Préférer un objet court et précis
- Adapter les meilleures formules de politesse à ses destinataires
Le « Guide des bonnes manières pour l'usage du mail » est disponible en version électronique et téléchargeable (http://ymailfr.com/).
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