Des services de banque dédiées aux femmes
Une équipe et des services dédiés aux femmes, à leurs besoins spécifiques en matière d'offre bancaire... la Banque de Luxembourg l'a fait avec 'Femmes & Patrimoine'. De quoi inspirer d'autres établissements ?
Quelle femme ne s'est pas plainte un jour de l'inadaptation de l'offre de sa banque à ses besoins particuliers ? Du manque d'écoute de son banquier face à ses demandes lors de différentes circonstances de sa vie de femme (mariage, séparation, divorce, vie professionnelle, retraite, transmission patrimoniale, etc) ? Suite aux sollicitations croissantes de ses clientes sur des questions d'ordre patrimonial, de planification retraite, de succession ou ayant trait à la famille, la Banque de Luxembourg s'est mise à l'écoute des attentes spécifiques des femmes. A l'issue d'une année de préparation, en février 2010 elle a lancé « Femmes & Patrimoine », un ensemble de services et d'initiatives dédiés aux femmes. Point particulièrement intéressant : cette offre comporte un aspect pédagogique avec des conférences et des ateliers permettant aux femmes de compléter leur information sur des sujets financiers mais aussi familiaux et sociétaux.
Des questions d'ordre financier et patrimonial
C'est souvent à l'occasion d'un événement plus ou moins prévu, qu'il s'agisse de mariage, carrière, famille, éducation des enfants, divorce, ou d'héritage, qu'apparaîssent de nouveaux besoins et que naissent de nouvelles questions d'ordre financier et patrimonial. La Banque de Luxembourg, régulièrement sollicitée sur ces aspects, en a dorénavant fait une véritable expertise.
« Nos clientes veulent savoir comment organiser leur patrimoine après un changement dans leur vie familiale, lors d'un mariage ou d'un divorce par exemple , ou encore à quoi il faut veiller pour préserver leurs enfants ou leur conjoint lors d'une transmission ou d'une succession » souligne Annette Loesch-Schroeder, spécialiste des questions patrimoniales à la Banque de Luxembourg.
La retraite fait également partie des enjeux financiers sur lesquels les femmes s'interrogent, et de plus en plus. Ces questions s'inscrivent dans un contexte général, d'allongement de la durée de vie, de baisse du nombre de cotisants et d'arrivée de plus en plus tardive des actifs sur le marché du travail, qui mettent sous pression les régimes de pension légale. Elles sont exacerbées dans le cas des femmes, qui souvent vivent plus longtemps que leur conjoint, ont une activité professionnelle moins linéaire et une durée de cotisation insuffisante pour maintenir leur niveau de vie à la retraite.
Pour la plupart des femmes, la famille est le pivot duquel découle un ensemble d'éléments ayant trait à leur rapport à l'argent et à l'épargne. Ainsi, celles qui ont des enfants sont généralement plus attentives à la notion de transmission. Elles auront donc une vision à long terme dans la façon dont elles vont gérer leur patrimoine. Lors de la constitution de leur épargne, elles privilégient la sécurité au rendement, et veillent à ne pas investir au détriment de l'environnement. Responsables la plupart du temps de la gestion du budget au quotidien, elles font particulièrement attention aux aspects tarifaires et à la simplicité des services bancaires quotidiens, notamment quand ceux-ci peuvent leur faire gagner du temps.
« Femmes & Patrimoine »
Pendant une année, explique la Banque de Luxembourg dans un communiqué, une équipe de dix de ses collaboratrices a analysé les demandes des clientes, observé les meilleures pratiques internationales et étudié la littérature sociale et économique de référence. Parallèlement, des rencontres et des réunions de groupe ont été organisées avec des dizaines de clientes pour tester de nouvelles idées. De ce travail est né « Femmes & Patrimoine », une équipe, des services et un ensemble d'initiatives dédiés aux femmes.
Des conseillers « Femmes & Patrimoine » ont été formés sur les aspects de planification patrimoniale. Ils ont pour mission d'accompagner les femmes sur les implications financières découlant de l'organisation de leur patrimoine, de les aider à planifier leur retraite, mais aussi de les conseiller dans la constitution ou la gestion d'une épargne, en tenant compte de la fiscalité, de leur niveau de vie, des contraintes de court terme et de leurs projets futurs.
La Banque propose aussi un ensemble de services pour leur faciliter la banque au quotidien, incluant une E-Card, des assurances, des avantages pour leurs enfants. Enfin, un site web dédié leur permet de retrouver les questions d'épargne, de patrimoine et d'engagement et de poser leurs questions directement aux conseillers.
« Nous avons interrogé des dizaines de clientes au cours de ces derniers mois. Ces questions impliquantes pour les femmes supposent une certaine complicité avec leur conseiller et donc une relation de confiance, construite dans la durée. Nos clientes nous ont déclaré le plus souvent qu'il était indifférent que le conseiller soit une femme ou un homme, à condition qu'il ou elle prenne le temps de les écouter et respecte leur vie privée. Elles souhaitent également une information plus complète et pédagogique sur les marchés et services financiers, ainsi que les grandes évolutions sociales, d'où l'idée d'organiser des conférences et ateliers » précise Viviane Clauss, Responsable du projet « Femmes & Patrimoine » de la Banque de Luxembourg.
Des conférences dédiées aux femmes
A l'occasion de la Journée internationale de la Femme 2010, la Banque de Luxembourg a inauguré un cycle de conférences dédié aux femmes, sur des sujets de société, de la vie familiale et de la finance. Au travers de l'œ,il critique d'experts ou via des témoignages, ces rencontres ambitionnent d'apporter un éclairage différent en rendant les femmes attentives aux aspects patrimoniaux et financiers et à leurs impacts sur leur vie actuelle et future.
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