La mise en place d'un dispositif de médiation pour faciliter l'indemnisation des consommateurs suite à l'interruption du trafic aérien dû à l'éruption du volcan islandais Eyjafjöll a été annoncée vendredi 30 avril 2010 par Herve Novelli, Secrétaire d'Etat chargé du Commerce, de l'Artisanat, des Petites et moyennes entreprises, du Tourisme, des Services et de la consommation.
Ainsi, tous les consommateurs dont les démarches auprès de leur voyagiste ou de leur compagnie aérienne n'ont pas abouti, pourront avoir recours gratuitement aux services du médiateur, Thierry Baudier, ancien directeur général de Maison de la France
La cellule de médiation est chargée de confronter les points de vue respectifs des parties pour aider à trouver une solution pacifique au différend qui oppose le consommateur à un professionnel du voyage consécutivement à la crise exceptionnelle née de l'éruption du volcan Eyjafjöll.
Cette cellule sera joignable :
- Par téléphone, en appelant le numéro vert suivant 0 800 000 402 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00 le samedi de 9h00 à 17h00.
- Par mél sur le mini-site dédié http://www.conso.net/mediateurvoyagesannulesvolcan.htm
- Par courrier à INC-Mediateur Voyages Annules Volcan, 80 rue Lecourbe 75732 Paris Cedex 15
Un site internet est également disponible pour retrouver toutes les informations utiles sur la médiation : http://www.conso.net/mediateurvoyagesannulesvolcan.htm
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